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實現卓越客戶關系管理有2種方式:
瑞泰實施的微軟CRM和其他
方案要點:
客戶資源資產化
1、客戶數據集成統一,防止客戶資產流失;
2、識別重點客戶,資源合理投入;
3、信用管理減少應收風險;
4、客戶多團隊共享,資源利用最大化;
5、掌握客戶全貌,識別客戶管理風險。
流程優化以提升運營效率
1、活動閉環及ROI分析以合理市場資源投入,行業/競品情報收集給打單提供支撐;
2、規范化引導式銷售流程,好的經驗得到積累傳承、新人快速上手,過程可視給予輔導,實時了解與目標的差距;掌握訂單交付信息防止交期與應收風險;
3、服務/配件可視,提升客戶滿意。
賦能團隊以提升效能
1、移動化助手隨時隨地業務處理,消息提醒、日程拜訪、達成-商機分析、業務處理與跟蹤;
2、知識庫武裝銷售人員。
智能洞察助力決策
1、目標驅動、預測、商機分析;
2、拜訪分析、人員分析;
3、服務質量、產品分析、費用分析;
4、關鍵信息預警提醒(如應收提醒、質保到期提醒等)。