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    2. 一體化智能服務平臺,助力企業構建數字化的服務體系
      一體化智能服務平臺
      助力企業構建數字化的服務體系
      在線咨詢
      瑞泰客服云核心功能
      全渠道接入服務
    3. 用戶采用自主報修,通過多種渠道,自助發起報修/安裝/投訴等服務
    4. 在線客服多種形式,微信、官網、400、電商等均可打通
    5. 電商訂單自動轉工單,電商平臺發出請求,系統自動對接并轉工單
    6. 系統自帶呼叫中心平臺,來電自動帶出客戶及相關信息
    7. 服務進度可追蹤,用戶實時查看服務的進度情況
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      智能派工
      地圖派工,可視化掌握工程師地理位置分布,提升派工速度
      移動派工,服務站長可在移動端進行派工,當前工單量直觀顯示
      智能派工,系統會根據規則自動派單,減少工作量
      移動化現場服務
      現場服務管理,實現售后現場服務全流程可視化管理
      服務支持,遇到備件缺件、技術難題,可以申請總部支持
      移動服務助手,知識庫、故障庫、設備檔案、業績等一鍵查詢
      工單流程實時可視,可以通過App實時掌控工單處理的進展
      備件管理
      服務商備件管理,可以對第三方服務商進行配件全過程管理
      備件個人倉管理,內部服務人員提前申領備件到個人倉中
      庫存盤點,精確計算備件庫存狀況并提供庫存預警功能
      備件調撥,可以進行備件調撥申請、審核、發貨、收貨一站式處
      多維度數據分析
      數據分析,提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表
      看板,基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監控以及時處理
      為什么選擇瑞泰客服云?
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