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    一體化智能服務平臺,助力企業構建數字化的服務體系
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    在線咨詢
    瑞泰客服云核心功能
    全渠道接入服務
  3. 用戶采用自主報修,通過多種渠道,自助發起報修/安裝/投訴等服務
  4. 在線客服多種形式,微信、官網、400、電商等均可打通
  5. 電商訂單自動轉工單,電商平臺發出請求,系統自動對接并轉工單
  6. 系統自帶呼叫中心平臺,來電自動帶出客戶及相關信息
  7. 服務進度可追蹤,用戶實時查看服務的進度情況
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    智能派工
    地圖派工,可視化掌握工程師地理位置分布,提升派工速度
    移動派工,服務站長可在移動端進行派工,當前工單量直觀顯示
    智能派工,系統會根據規則自動派單,減少工作量
    移動化現場服務
    現場服務管理,實現售后現場服務全流程可視化管理
    服務支持,遇到備件缺件、技術難題,可以申請總部支持
    移動服務助手,知識庫、故障庫、設備檔案、業績等一鍵查詢
    工單流程實時可視,可以通過App實時掌控工單處理的進展
    備件管理
    服務商備件管理,可以對第三方服務商進行配件全過程管理
    備件個人倉管理,內部服務人員提前申領備件到個人倉中
    庫存盤點,精確計算備件庫存狀況并提供庫存預警功能
    備件調撥,可以進行備件調撥申請、審核、發貨、收貨一站式處
    多維度數據分析
    數據分析,提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表
    看板,基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監控以及時處理
    為什么選擇瑞泰客服云?
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    豐富的大型企業售后服務經驗
    具備15年售后服務經驗,與博世西門子、Keep、追覓、FANUC等200+家行業龍頭均有合作,積累了豐厚的售后服務經驗。
    系統架構完整
    強調整體服務體系的構建,為客戶提供的是包括設備生命周期管理、服務管理、備件管理等功能在內的一體化售后服務解決方案。
    自建PaaS平臺
    瑞泰R平臺,大中型企業可以在用戶界面、業務邏輯、數據服務、系統集成等方面根據自己的需求進行新功能開發。
    穩定的售后服務團隊
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