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海利得攜手瑞泰信息實現CRM營銷服務數字化轉型
2020-08-06
客戶概述
浙江海利得新材料股份有限公司（簡稱“海利得”、“公司”）成立于2001年，2008年1月在深交所上市，代碼002206，其生產的滌綸工業長絲以高品質、高起點、專業化、差別化服務于輪胎、安全帶、安全氣囊等車用纖維領域。經過10多年的艱苦創業，公司已發展成為集科研、生產、銷售為一體的國家重點高新技術企業、浙江省誠信示范企業、浙江省工業行業龍頭骨干企業、省級“重點企業研究院”。
業務挑戰
過去，企業的致勝策略是規模經濟、市場占有率、做強做大，每一個企業都想成為世界500強。 工業化最大的特點之一是標準化制造，提升工業效率的途徑主要是生產和制造。企業實現變革往往采用信息技術手段，集中代表是ERP。
而在今天，服務經濟方興未艾，營銷的核心是服務和品牌，方法是與用戶建立緊密連接和良好互動，這一階段的轉型手段是數字化，其核心是CRM。
欲窮千里目，更上一層樓。面對傳統企業在新時代的問題和困境，海利得舉起轉型大旗，通過自身變革，擁抱更多的機遇。
解決方案
1客戶的細分管理——細化和完善客戶信息結構體系，建立客戶分級模型，通過客戶全生命周期管理構筑客戶360度視圖，更好的識別客戶支撐營銷策略制定。
2銷售過程的管控——定義關鍵任務和規范跨部門業務協同，強化銷售過程管理體系；建立從客訴受理、分析、處理到改善的服務過程閉環。
3人員工作效率的提升——從梳理銷售團隊日常工作入手，共同梳理和完善相關流程；依托信息化平臺間的整合和優化，切實提升業務處理效率。
客戶價值
1建立完整的客戶和競爭對手檔案庫，實現客戶有效識別；2基于客戶分級模型全面的分析客戶價值以支持營銷策略的揮動，實現客戶細分管理；
3引導式銷售流程規范銷售過程，協調跨部門資源，共同促成商機贏單；
4郵件的整合，郵件自動進入CRM并可轉為聯系人、活動，提升業務員工作效率；
5從合同管理、訂單執行、發貨物流到開票回款跟蹤整個客戶交付過程，并對關鍵節點進行短信提醒和預警；
6基于8D模型建立客訴從受理、分析、處理到改善的服務流程閉環；
7從客戶、產品、市場動態、競爭對手、銷售績效等多維度分析業務以輔助決策制定；
8內置各種角色儀表盤更方便、直觀的獲取數據并進行業務跟進和管理分析。
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