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實現卓越客戶關系管理有2種方式:
瑞泰實施的微軟CRM和其他
客戶概述
得力集團有限公司創建于1988年,是一家擁有13000名員工的國內最大的綜合文具供應商,是中國最大的辦公與學習用品產業集團,多工作場景整體解決方案的領導者。得力產品涵蓋文件管理用品、桌面辦公用品、辦公電子用品、書寫工具、紙制品、辦公生活用品、商用機器等十幾大門類。得力集團深知企業創新發展的重要性,在中國上海、韓國首爾、日本東京、德國斯圖加特和美國波士頓等地區,得力構建了600多名研發精英組成的具有國際視野和行業領先水平的設計研發團隊。
2017年,得力集團實現寧波區域工業銷售收入177.9億元,工業納稅8.68億元,出口近20億元。榮登“中國民營企業500強”,蟬聯“中國輕工業百強企業”與“行業十強”第一名。
業務挑戰
為使全球消費者能夠更加便捷地體驗得力的產品與服務,得力建立了覆蓋100多家國內的銷售體系。面對如此龐大復雜的銷售網絡,隨時掌握經銷商、終端分布和銷售情況成為迫在眉睫的考驗。
解決方案/客戶價值
1訂單高效協同:構建新的訂單平臺,經銷商可基于門戶實現在線下單、跟蹤和對帳,并優化訂單流程,提升訂單處理效率;
2靈活的促銷政策:規范促銷政策機制并能靈活設定,提高訂單處理效率;
3營銷資源投入可視化:可以查詢物料投放的終端情況并能定期檢查,能結合各種市場費用來進行經銷商投入產出分析;
4業務員行為可視化:基于移動APP來管理業務員日常行為,并落實渠道/門店的拜訪要求;
5數據輔助營銷決策:基于銷售、促銷、營銷資源投放等數據分析,輔助營銷政策的制定。