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項目概述：
法士特集團始建于1968年，旗下擁有10多家控、參股子公司，是中國齒輪行業首家年產銷超百億元企業，已形成年產銷汽車變速器120萬臺、齒輪5000萬只和汽車鑄鍛件20萬噸的綜合生產能力。作為全球最大的商用車變速器生產基地，法士特不僅在國內市場獨占鰲頭，更在國際市場上展現出強大的競爭力。為了滿足集團更快、更高、更便捷的發展要求，法士特開始積極尋求更貼合集團業務需求的數字化轉型解決方案，不僅僅是為了應對競爭，更是為了能夠主動適應不斷變化的市場環境，實現健康、可持續的增長。
建設目標：
1、流程優化提效
2、提升服務效率
3、增強數據洞察
4、提升配件銷售
方案要點：
1、呼叫中心
在本次升級中，著重優化了客戶來電環節，增加客戶標簽和自動派單功能，讓工作人員可以在服務過程中快速查詢并識別客戶標簽，智能分派至服務網點。此外，AI提醒的應用，讓服務人員的響應效率大幅提升，有效解決服務不及時、專業性較低、用戶體驗差等問題。
2、售后服務
法士特的售后服務升級從三個方面進行展開，首先是服務過程中的智能地圖模式，為服務人員提供路線規劃、地圖導航、軌跡分析及異常預警等工作。其次在工單服務過程中加入OCR識別，提升錄入信息效率。最后引入相似圖片識別及提醒，降低服務單造假風險。
3、配件銷售
瑞泰信息根據法士特的企業需求及產品特性，基于中心庫的一物一碼庫存管理下，面向經銷商量身定制專業、智能的維保件串貨查詢系統，做到產品數字化身份一鍵查詢，幫助企業更科學地管控“竄貨”風險。
4、數據分析
平臺提供涵蓋呼叫中心分析、配件分析、客戶分析、評價分析、服務分析等多維度的數據分析，提供了快速圖表、儀表盤等智能工具，幫助法士特對集團數據進行深入全面的分析、展現和挖掘運用，實現從分析到預測，從預測到決策，從決策到執行的全面數據智能，對產品、渠道和市場營銷提供強有力的數據決策支撐。
應用效果：
1、建立統一的銷服平臺與管理體系
2、提升服務與配件業務運作效率
3、提升服務及時性與客戶體驗
4、提升配件銷售
5、提升銷服業務洞察能力
企業名稱
法士特
行業
整車裝備
使用產品
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