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    全球汽車零部件百強企業法士特背后的數智力量

    2024-05-15

    項目概述:

    法士特集團始建于1968年,旗下擁有10多家控、參股子公司,是中國齒輪行業首家年產銷超百億元企業,已形成年產銷汽車變速器120萬臺、齒輪5000萬只和汽車鑄鍛件20萬噸的綜合生產能力。作為全球最大的商用車變速器生產基地,法士特不僅在國內市場獨占鰲頭,更在國際市場上展現出強大的競爭力。為了滿足集團更快、更高、更便捷的發展要求,法士特開始積極尋求更貼合集團業務需求的數字化轉型解決方案,不僅僅是為了應對競爭,更是為了能夠主動適應不斷變化的市場環境,實現健康、可持續的增長。


    建設目標:

    1、流程優化提效

    2、提升服務效率

    3、增強數據洞察

    4、提升配件銷售


    方案要點:

    1、呼叫中心

    在本次升級中,著重優化了客戶來電環節,增加客戶標簽和自動派單功能,讓工作人員可以在服務過程中快速查詢并識別客戶標簽,智能分派至服務網點。此外,AI提醒的應用,讓服務人員的響應效率大幅提升,有效解決服務不及時、專業性較低、用戶體驗差等問題。

    2、售后服務

    法士特的售后服務升級從三個方面進行展開,首先是服務過程中的智能地圖模式,為服務人員提供路線規劃、地圖導航、軌跡分析及異常預警等工作。其次在工單服務過程中加入OCR識別,提升錄入信息效率。最后引入相似圖片識別及提醒,降低服務單造假風險。

    3、配件銷售

    瑞泰信息根據法士特的企業需求及產品特性,基于中心庫的一物一碼庫存管理下,面向經銷商量身定制專業、智能的維保件串貨查詢系統,做到產品數字化身份一鍵查詢,幫助企業更科學地管控“竄貨”風險。

    4、數據分析

    平臺提供涵蓋呼叫中心分析、配件分析、客戶分析、評價分析、服務分析等多維度的數據分析,提供了快速圖表、儀表盤等智能工具,幫助法士特對集團數據進行深入全面的分析、展現和挖掘運用,實現從分析到預測,從預測到決策,從決策到執行的全面數據智能,對產品、渠道和市場營銷提供強有力的數據決策支撐。


    應用效果:

    1、建立統一的銷服平臺與管理體系

    2、提升服務與配件業務運作效率

    3、提升服務及時性與客戶體驗

    4、提升配件銷售

    5、提升銷服業務洞察能力

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