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近日，瑞泰信息與和東莞新能安科技有限公司（Poweramp Technology Limited，以下簡稱新能安）達成合作，基于微軟Dynamics 365平臺的高科技制造行業CRM數字化解決方案，共建統一的CRM售后服務管理數字化平臺。通過實現基礎數據標準化、服務過程可視化、回訪結算系統化、配件業務透明化、數據分析指標化發展，沉淀業務數據，助力其售后服務管理系統全面升級。
新能安：鋰電行業一流科技創新公司
新能安創立于2019年，總部位于香港，研發中心和生產基地位于廣東東莞，是世界知名的鋰離子電池供應商東莞新能源科技有限公司（Amperex Technology Limited，簡稱ATL ）的子公司。
依托ATL在鋰電領域20余年的深厚技術積淀和高素質人才隊伍，新能安專注于儲能系統、短交通、無人機、電動工具、吸塵器、智能設備等領域的電芯及電池系統研發、生產、銷售與服務，為全球用戶提供安全可靠、智能高效、綠色環保的新能源產品應用及服務，致力于成為世界一流的電池系統及解決方案提供商。
攜手瑞泰信息，共同搭建數字化營銷平臺
由于國家的扶持政策，以及新能安產品的優勢，公司的產銷逐年增加，市場占有率穩步上升。隨著公司業務的不斷壯大，如何通過服務體系的升級，提升服務質量和客戶滿意，反向拉動銷售成為新能安業務發展的關鍵因素。
公司深知，想要持續保持行業競爭優勢，快速拓展業務，需具備強大的數字化營銷能力，讓數字化成為公司的轉型升級的重要途徑和手段。為此，經過多方對比和調研，新能安決定牽手瑞泰信息，共同構建統一的售后服務管理數字化平臺。
通過構建瑞泰信息高科技制造行業解決方案，對系統的服務管理體系進行規劃，形成“以客戶為中心，以客戶需求為導向”的服務管理機制，提升客戶滿意度，建立客戶信心；通過搭建Poweramp統一的售后服務管理平臺，以客戶數據為基礎，實現售后服務全流程高效打通，實現服務閉環、及時、高效發展。
方案要點：
基礎數據精準化
集成ERP車輛檔案、配件、部件質保、客戶特殊質保等數據；
故障模式庫、維修項目工時等基礎資料的梳理與優化；
服務流程高效化
從服務請求、服務派單、現場處理、服務反饋閉環管理，并監控服務過程，提升客戶服務體驗；
多渠道(PC、APP)支持服務過程管理；
回訪結算系統化
系統化管理服務回訪和客戶滿意度調查，提升回訪效率；
配件管理電子化
從配件申請、審批、發運、簽收、退貨的閉環管理，并逐步實現就近配貨；
從維修更換、舊件返廠、審核、確認入庫、二次索賠閉環管理；
數據分析智能化
管理指標的建立以實現服務及時性、有效性、滿意度、服務成本等的量化考核，持續改善服務水平；
對關鍵指標進行監控，對異常情況預警處理。
瑞泰信息聯合創始人/總裁孫海東談及本次合作表示：在以新能源替代作為落實國家“碳中和”戰略的主要實施策略的宏觀背景之下，我們欣喜的看到國內越來越多的儲能與電池領域的龍頭企業取得一個又一個的技術突破，ATL作為其中的代表，在鋰電儲能領域一直具有領先的優勢。本次與瑞泰攜手共建服務數字化平臺，為新能源領域的標桿企業賦能，我們深感榮幸。新能源領域是瑞泰信息在高科技制造領域的深耕領域，我們還積累了包括億緯鋰能（鋰電池）、新宙邦（電池電解液）、遠東電池（鋰電池電芯）、貝特瑞（負極材料）等諸多行業領先實踐，相信借助更多企業的領先實踐以及瑞泰信息新能源行業數字化平臺，定能在新的市場競爭環境下為ATL贏得核心競爭力的提升。
深耕數字化領域十余年，除新能安之外，瑞泰信息在高科技行業積累了包括京東方、浪潮、鷹普、隆基、華潤微電子、九號公司等超過200多家的大型集團化客戶案例，構建起成熟的售后服務管理數字化解決方案，通過瑞泰信息高科技制造業服務數字化管理套件（ServiceONE）全渠道客戶服務受理和互動，實現高效服務閉環管理和移動化服務，提升服務及時性和客戶滿意度的同時，提高服務處理效率。
未來，瑞泰信息將與新能安圍繞高效售后服務流程展開深度協作，相互賦能、實現共贏發展，強強聯手提升新能安服務管理體系至全新高度，共同構筑高科技制造行業新未來。
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